Door internet en sociale media is het voor mensen makkelijker geworden om hun ongerief te uiten bij bedrijven en organisaties. Neem die wandelaar die met zijn kinderen in het bos ging wandelen en werd besprongen door de hond van een andere recreant. Of Staatsbosbeheer maar even wilde opdraaien voor de kosten van de kapotte jas. Hoe ga je als organisatie om met boze burgers?
Staatsbosbeheer heeft onlangs de klachtenprocedure aangepast. Maar hoe pakken ze het elders aan? Stamblad neemt een kijkje in de keuken bij de afdeling publiekscontacten van ProRail en de politie.
Type productie
Opdrachtgever